Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine myequa.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: ZVPot), priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletno trgovino myequa.com (v nadaljevanju: "spletna trgovina") upravlja podjetje EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (v nadaljevanju: podjetje ali EQUA d.o.o.). Splošni pogoji urejajo delovanje trgovine, pravice uporabnikov ter poslovni odnos med podjetjem in kupcem.

EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa, davčna številka: SI 99672073 (podjetje je zavezanec za davek), matična številka: 3503321000, vpisano na Okrožnem sodišču v Ljubljani dne 13. marca 2009, vpisna številka v sodnem registru: Srg 2009/6967, poslovni račun odprt pri SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovenija, IBAN: SI56 0310 5100 0423 226 (v nadaljevanju: prodajalec).

Za nakup ali uporabo izdelkov iz spletne trgovine myequa.com morate biti starejši od 18 let. S potrditvijo soglasja s spodaj navedenimi splošnimi pogoji tudi potrjujete, da ste starejši od 18 let.

Podjetje se zavezuje, da ne bo postavljalo nobenih pogodb, ki bi bile za potrošnika nepoštene, v skladu z določbami ZVPot. Nepošteni pogoji so nični.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani myequa.com v razdelku ''Splošni pogoji'' v nogi strani, hkrati pa so hranjeni tudi v fizični obliki v sedežu podjetja. Z objavo na spletni strani se šteje, da so splošni pogoji kupcu znani, s sklenitvijo prodajne pogodbe pa kupec potrjuje, da je splošne pogoje prebral in se z njimi seznanil.

SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Podjetje se zavezuje, da bodo vse spremembe splošnih pogojev objavljene na spletni strani www.myequa.com z navedbo veljavnega datuma spremembe. Splošni pogoji so zavezujoči v tisti obliki in glede na vsebino, ki je bila strankama na voljo ob sklenitvi pogodbe.

V primeru spremembe splošnih pogojev postanejo spremembe za kupca zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.

Kupca se šteje, da je seznanjen s spremembami ob trenutku, ko so spremembe objavljene na spletni strani www.myequa.com in ob prejemu obvestila o spremembi. S tem se šteje, da kupec strinja s spremembo splošnih pogojev.

Če kupec ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima podjetje pravico odstopiti od pogodbe.

Če je posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali izvršljivostno neuresničljiva, ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na druge določbe v pogodbi ali splošnih pogojih. Stranki se dogovorita, da se namesto neveljavne, neuresničljive ali neobstoječe določbe uporabi določba, ki je najbližje namenu ali cilju pogodbe.

DOLOČILA O RAZPOLOŽLJIVOSTI INFORMACIJ

Podjetje se zavezuje, da bo uporabniku vedno posredovalo naslednje informacije:

• identiteta podjetja (ime podjetja in sedež, matična številka),
  
  

• kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  
  

• bistvene lastnosti blaga,
  
  

• razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek, ki je na spletni strani, je na voljo v razumljivem času),
  
  

• pogoji dostave izdelkov (način, kraj in rok dostave),
  
  

• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno navedene ter mora biti razvidno, ali vključujejo davke in stroške dostave,
  
  

• način plačila in dostave,
  
  

• časovna veljavnost ponudbe,
  
  

• rok, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe, in pogoji za odstop; vključno z informacijami o morebitnih stroških vračila izdelka za kupca,
  
  

• pojasnilo o postopku reklamacij, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

UPORABA JEZIKA

V skladu s prvim odstavkom 2. člena ZVPot podjetje posluje s potrošniki v slovenskem jeziku. V pisni komunikaciji uporablja polno ime podjetja in sedež. Pri označevanju izdelkov kupcu posreduje vse potrebne informacije o lastnostih, prodajnih pogojih, uporabi in namenu izdelka. Te informacije so podane v jeziku, ki ga potrošniki na območju Republike Slovenije razumejo. Namesto govornega jezika podjetje pri označevanju izdelkov uporablja tudi splošno razumljive simbole in slike.

Če je poslovanje namenjeno tudi tujcem, podjetje poleg slovenščine uporablja tudi tuj jezik, v skladu s prvim odstavkom 14. člena ZJRS.

Spletna trgovina EQUA d.o.o. omogoča izbiro naslednjih jezikov: slovenščina, angleščina, hrvaščina, španščina in italijanščina. Pogodbo je možno skleniti v vseh navedenih jezikih.

VRSTE UPORABNIKOV

Z registracijo na www.myequa.com postanete član spletne trgovine. Prijavljeni člani kot tudi gostje, ki opravijo hitri nakup brez predhodne registracije, imajo pravico nakupovati v spletni trgovini.

Ob registraciji v spletni trgovini obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in geslo. Če želi uporabnik kadarkoli spremeniti svoj e-poštni naslov ali geslo, to lahko stori v svojem uporabniškem profilu.

PONUDBA IZDELKOV

Izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini, so del ponudbe podjetja EQUA d.o.o. Cene izdelkov so maloprodajne in vključujejo Davek na dodano vrednost (DDV), ne vključujejo stroškov dostave. Cene občasno nihajo glede na trenutne promocije.

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov spreminja in posodablja, zato lahko pride do napak. Za čimprejšnje odpravljanje napak podjetje prosi kupce, da jih sporočijo preko kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani.

Trudimo se prikazati barvne slike izdelkov čim bolj natančno, vendar ne moremo zagotoviti, da bo prikaz barv na vašem monitorju enak dejanskemu izdelku.

Spletno trgovino podpira Shopify Inc., ki zagotavlja spletno platformo za prodajo naših izdelkov.

NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

• po predračunu (UPN – Univerzalni plačilni nalog) na račun podjetja,
  
  

• z plačilno ali kreditno kartico (Mastercard, Visa, American Express),
  
  

• preko sistema PayPal.
  
  

Plačilo po povzetju preko spletne trgovine ni možno. Neodvisno od spletne trgovine je mogoče nakup opraviti na prevzemnem mestu EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, kjer je možno plačati z gotovino ali s plačilno/kreditno kartico (Visa, American Express, Mastercard, Maestro), ali preko Google Pay, Apple Pay, V Pay.

Podjetje zagotavlja, da kupec ob oddaji naročila pri sklepanju pogodbe na daljavo z elektronskimi sredstvi izrecno potrdi, da se strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži naročilo, je označena z besedami "potrdi naročilo". S potrditvijo naročila potrošnik prevzame obveznost plačila podjetju.

CENE

Cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo ob trenutku naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene v spletni trgovini myequa.com so enake za registrirane člane in goste spletne trgovine.

Pogodba o nakupu med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo s statusom "Naročilo potrjeno"). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za podjetje kot za kupca.

Podjetje bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe ali pred tem, ko ponudba postane zavezujoča, posredovalo končno ceno, ki vključuje DDV.

NAROČNINA

1. Splošno
   Z naročnino na naše izdelke se strinjate, da boste prejemali ponavljajoče se dobave v intervalih, izbranih ob zaključku nakupa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, dokler jih ne prekličete v skladu s temi pogoji.
   
   

2. Plačilo
   Način plačila, izbran ob zaključku nakupa, bo samodejno zaračunan za vsako ponavljajoče se naročilo, dokler naročnina ni preklicana. Cene in popusti, ki veljajo za naročnine, so prikazani na strani izdelka ob nakupu.
   
   

3. Politika preklica
   Naročnine ni mogoče preklicati pred izvedbo drugega naročila. Po obdelavi drugega naročila lahko naročnino kadar koli prekličete preko svojega uporabniškega profila ali z kontaktiranjem naše podpore.
   
   

4. Upravljanje naročnine
   Naročniki lahko kadar koli preko svojega profila posodabljajo pogostost dostave, naslov za pošiljanje in plačilne podatke, ali preskočijo/premaknejo dobave. Poleg tega lahko naročniki zamenjajo izdelke, dodajo nove izdelke ali odstranijo izdelke iz aktivne naročnine po svoji presoji.
   
   

5. Spremembe in prekinitev s strani podjetja
   Podjetje si pridržuje pravico do posodobitve cen, ugodnosti ali pogojev naročnin s predhodnim obvestilom. V primeru ukinitve izdelka bodo naročniki obveščeni in morebitna preostala plačila bodo preklicana.
   
   

SPREMEMBE RAČUNA

Ob kasnejši spremembi naročila iz fizične osebe v pravno osebo podjetje zaračuna 3 € za spremembo računa.

PROMOCIJSKA KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti (popusti na izdelke, brezplačna dostava …) in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo objavi prodajalec na način, ki ustreza namenom njegove marketinške kampanje. Prodajalec ne zagotavlja, da bo ob nakupu na voljo aktivna promocijska koda.

Aktivno kodo lahko najdete na prvi strani oglasa, v e-pošti ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti. Vsaka koda je vedno časovno omejena, vendar jo je treba unovčiti v določenem času, sicer je neveljavna.

Kako uporabiti promocijsko kodo (kupon)?

Promocijska koda je alfanumerična vrstica znakov, ki jo uporabnik vnese pred zaključkom naročila v polje "promocijska koda". Po vnosu se ugodnost, dodeljena kuponu, samodejno aktivira v sistemu in je v košarici jasno razvidno, da je kupon aktiviran.

POSTOPEK NAKUPA

I. Izbira izdelka:
Na spletni strani www.myequa.com uporabnik izbere izdelek in klikne na povezavo "Dodaj v košarico". Sistem ga obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Za nadaljevanje nakupovanja mora klikniti na "x" v zgornjem desnem kotu in se vrniti v spletno trgovino. Za dokončanje nakupa mora klikniti na povezavo "Checkout", sistem pa ga bo preusmeril v nakupovalno košarico.

II. Odstranjevanje izdelka iz košarice:
Na spletni strani www.myequa.com, v zgornjem desnem kotu, se nahaja ikona nakupovalne košarice. Po kliku na ikono se na desni strani spletne strani prikažejo izdelki, ki jih je uporabnik dodal med brskanjem po spletni trgovini. Uporabnik klikne na "-" za izdelek, ki ga želi odstraniti iz košarice, in klik na "x" ga vrne nazaj v spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica:
Za dokončanje naročila mora uporabnik izbrati način plačila v spodnjem desnem kotu. Če ima uporabnik veljavno promocijsko kodo, jo vnese v ustrezno polje nad možnostjo plačila in klikne "Uporabi kupon".

V obrazcu uporabnik vnese zahtevane podatke (e-pošta, ime, priimek, naslov, kraj, poštna številka in telefonska številka), ki so potrebni za potrditev in izvedbo naročila ter dostavo izdelka. Če uporabnik še ni uporabil promocijske kode, jo lahko vnese v zgornjem desnem kotu. Obrazec omogoča, da se uporabniški podatki shranijo za naslednje naročilo.

Uporabnik potrdi svoje podatke s klikom na gumb "Nadaljuj" in se premakne na stran za izračun stroškov dostave. Uporabnik lahko uporabi dostavno službo GLS.

V košarici se prikažejo vsi izdelki, ki jih je uporabnik dodal med brskanjem po spletni trgovini. Pred zaključkom naročila so prikazani cena izdelka, stroški pošiljanja, vrednost DDV in skupni stroški plačila.

Klik na gumb "Nadaljuj" uporabnika pripelje do strani, kjer izbere vrsto plačila (plačilo po predračunu, s kreditno kartico, PayPal) in vnese potrebne podatke. Prav tako mora navesti naslov za izdajo računa. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb "Potrdi naročilo".

IV. Dokončanje naročila:
Uporabnik lahko pregleda posredovane informacije o dostavi, izbrani način plačila in vsebino nakupovalne košarice. Če je naročilo uspešno zaključeno, spletna stran prikaže sporočilo: "Hvala! Vaše naročilo je bilo uspešno zaključeno."

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo, da je naročilo sprejeto, v naslednjem e-poštnem sporočilu pa prejme številko za sledenje pošiljke.

Spletna trgovina lahko pokliče kupca na njegov kontaktni telefonski številki, da preveri podatke ali zagotovi pravilnost dostave.

Postopek nakupa za pravne osebe je nekoliko drugačen. Pravne osebe morajo izbrati možnost "Nakup brez DDV kot podjetje EU" in izpolniti obrazec s podatki podjetja in davčno številko. Spletna trgovina bo račun poslala na njihov elektronski naslov.

NAROČILO

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem se sklene v spletni trgovini www.myequa.com v trenutku, ko prodajalec pošlje prvo elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. Od tega trenutka naprej so vse cene in druge pogoje določene in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je shranjena v elektronski obliki na strežniku prodajalca in je na voljo potrošnikom na njihovo pisno zahtevo.

PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE – POVRAČILO SREDSTEV

V primeru oddaljene pogodbe ima potrošnik pravico, da podjetje jasno in nedvoumno obvesti po e-pošti na ask@myequa.com v 14 dneh od prejema blaga, da odstopa od pogodbe, brez da bi moral navesti razlog svoje odločitve.

Kupec lahko pregleduje in preizkuša prejeto blago le v obsegu, ki je nujno potreben, da ugotovi dejansko stanje in kot je običajno v trgovinah. Vsakršno "preizkušanje", ki odstopa od zgoraj navedenega, se lahko šteje kot uporaba blaga, kupec pa je v skladu z osmim odstavkom 43.d člena ZVPot odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je do zmanjšanja prišlo zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za določitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

V skladu s petim odstavkom 43. člena ZVPot kupec nima pravice do odstopa, če gre za personalizirane kape, steklenice ali druge izdelke, saj so to blaga, izdelana po natančnih navodilih potrošnika in prilagojena njegovim osebnim potrebam. Povračilo za ceno kape, steklenice ali drugega izdelka, ki vsebuje gravuro, podjetje ne nudi.

Potrošnik mora blago vrniti podjetju takoj ali najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od naročila na naslov:
EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Blago se šteje za pravočasno vrnjeno, če je odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka (preverja se poštni žig).

Potrošnik nosi stroške vračila blaga, če je to potrebno. Edini strošek, ki ga krije kupec, je direktni strošek vračila blaga. Ob vračilu blaga potrošnik prav tako pošlje račun za blago, svoje osebne podatke in bančni račun, na katerega želi prejeti vračilo. Povračilo bo opravljeno takoj ali najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne dokaže, da je bilo blago poslano nazaj. Stroški pošiljanja vračenega blaga niso povrčljivi in ne bodo vključeni v vračilo.

Kupec mora izdelek vrniti prodajalcu (EQUA d.o.o.) nepoškodovanega in v neokrnjeni količini, razen če je bil izdelek uničen, poškodovan, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.

Če je blago vrnjeno zaradi uporabe brez originalne embalaže ali je blago poškodovano, lahko podjetje uveljavlja odškodninski zahtevek proti kupcu za povračilo vrednosti blaga.

Ob odstopu od pogodbe, če je bila uporabljena promocijska ali popustna koda, se ta sredstva štejejo kot popust in uporabniku se ne vračajo. Vračilo zajema le dejansko plačani znesek na bančni račun uporabnika.

ODGOVORNOST ZA MATERIALNE NAPAKE

Prodajalec (EQUA d.o.o.) je odgovoren za materialne napake, ki jih je izdelek imel, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali je bil kupec o njih seznanjen ali ne. Prodajalec je prav tako odgovoren za materialne napake, ki se pojavijo po prehodu nevarnosti na kupca, če izvirajo iz vzroka, ki je obstajal že prej. Majhne materialne napake se ne upoštevajo.

Blago se šteje za poškodovano, če nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo; če blago nima lastnosti za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, vendar je bila ta znana prodajalcu ali bi mu morala biti znana; če blago nima lastnosti ali kakovosti, ki so bile izrecno ali implicitno dogovorjene ali predpisane; če je prodajalec izročil izdelek, ki ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan le simbolično.

REKLAMACIJA Z NASLOVOM MATERIALNE NAPAKE

V skladu s 37.a členom ZVPot lahko kupec uveljavlja svoje pravice iz materialne napake, če prodajalca o napaki obvesti najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril. Kupec mora v obvestilu o napaki podrobneje opisati napako in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Kupec napako sporoči prodajalcu po e-pošti ask@myequa.com, s priloženimi slikami, kjer so pomanjkljivosti dokumentirane, ali z izpolnjenim obrazcem, kjer navaja pomanjkljivosti. Podjetje bo na zahtevo potrošnika pisno odgovorilo najpozneje v osmih dneh po prejemu.

Prodajalec ni odgovoren za škodo, ki nastane po dveh letih od nakupa.

Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki in prodajalec napako prizna, ima pravico zahtevati, da prodajalec odpravi napako na izdelku, vrne del plačanega zneska sorazmerno z napako, zamenja okvarjen izdelek z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek.

GARANCIJA

Elektronske komponente Smart Bottle imajo enoletno garancijo od datuma nakupa.

Za uveljavitev garancije mora kupec kontaktirati podjetje po e-pošti ask@myequa.com, opisati problem in priložiti dokazilo o nakupu (račun, potrdilo naročila …). Podjetje bo zahtevo pregledalo in obdelalo ter poiskalo najhitrejšo možnost rešitve. Pokvarjen izdelek bo popravljen ali zamenjan brez stroškov za potrošnika, vključno s stroški pošiljanja.

STROŠKI DOSTAVE

Ponujamo brezplačno dostavo za vsa naročila nad 50 € (Države, ki upravičene do brezplačne dostave: Slovenija, Hrvaška, Madžarska, Bolgarija, Nemčija, Avstrija, Francija, Italija, Nizozemska, Ciper, Slovaška, Češka, Poljska, Belgija, Danska, Španija, Irska).

Stroške dostave je mogoče izračunati tukaj.

Prodajalec pošilja izdelke po celem svetu. V razdelku »Stroški dostave« so navedeni podatki o rokih dostave in stroških pošiljanja. Vsa naročila izven EU so lahko predmet uvoznih dajatev in davkov, ki jih je treba plačati ob prihodu pošiljke in niso vključeni v stroške dostave. Stroški carine se razlikujejo od države do države; če kupec potrebuje podrobnejše informacije, ga bo prodajalec napotil na lokalni carinski urad.

VARNOST

Podjetje EQUA uporablja primerna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Avtorizacija kreditnih kartic poteka v realnem času z neposredno preveritvijo podatkov pri bankah. Podatki o kartici niso shranjeni na strežniku.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec se zavezuje, da bo stalno varoval vse osebne podatke uporabnika.

Prodajalec hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine www.myequa.com za nedoločen čas, pri strankah pa tudi: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktno telefonsko številko, osnovni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, spol, čas in datum nakupa ter arhiv komunikacije s prodajalcem.

Prodajalec bo osebne podatke uporabljal izključno za namen izpolnitve naročila (pošiljanje informacijskih materialov, ponudb, računov) in druge potrebne komunikacije. V nobenem primeru podatki uporabnika ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam.

Uporabnik je prav tako odgovoren za zaščito osebnih podatkov, s tem da zagotovi varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko opremo (antivirus) za zaščito računalnika.

VARNOST IN GIBANJE

Podjetje EQUA, Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, omogoča dostop do svojih prostorov strankam, poslovnim partnerjem, dostavnim službam in zaposlenim med delavniki od 8.00 do 17.00. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe delovnega časa in bo vse spremembe objavilo vsaj 24 ur vnaprej na družbenih omrežjih in svoji spletni strani. Obiski izven delovnega časa morajo biti dogovorjeni vnaprej v pisni obliki z prejeto potrditev.

Vstop v prostore podjetja in gibanje po parkirnem območju je na lastno odgovornost. Podjetje ne odgovarja za morebitne poškodbe, nesreče, nepazljivost ali druge okoliščine, ki so izven njegove kontrole. Obiskovalci so dolžni upoštevati varnostna in organizacijska pravila, določena na poslovni lokaciji.

Z vstopom v prostore vsak obiskovalec potrjuje, da je seznanjen in v celoti soglaša z zgoraj navedenimi pogoji.

PRAVNA OBVESTILA

Spletna trgovina in vse informacije na njej, slike izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so varovani z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Prodajalec si prizadeva, da so informacije, objavljene na spletni strani, posodobljene in pravilne. Vendar se lahko lastnosti izdelkov, čas dostave ali cena spremenijo tako hitro, da spletna trgovina včasih ne uspe pravočasno popraviti informacij na strani. V tem primeru bo prodajalec obvestil kupca o spremembah in mu omogočil, da prekliče naročilo ali spremeni naročene izdelke.

IZLOČITEV ODGOVORNOSTI

Pridržujemo si pravico, da onemogočimo delovanje spletne strani ali dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oteževanje uporabe spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico, da prekličemo naročila, ki so bila prizadeta zaradi tehnične napake. V primeru preklica naročila vas bomo o tem obvestili takoj, ko bo mogoče, in vas obvestili o nadaljnjih korakih.

Kupec mora zagotoviti, da je oprema (antivirus itd.) ustrezno zaščitena pred dostopom in uporabo spletne strani. Prav tako mora kupec zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki jih uporablja za prijavo na spletno stran (e-poštni naslov, geslo).

REKLAMACIJE IN SPORI

Podjetje spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva izpolniti svojo dolžnost, da vzpostavi učinkovit sistem za obravnavo reklamacij ter določi osebo, s katero se lahko kupec obrne po telefonu ali e-pošti v primeru težav.

Reklamacije se vlagajo preko e-pošte ask@myequa.com. Postopek obravnave reklamacij je zaupne narave in vključuje: prejem reklamacije, pregled reklamacije, obravnavo reklamacije ter odgovor potrošniku glede reklamacije. Podjetje bo potrdilo prejem reklamacije čim prej, najkasneje pa v 8 dneh, in obvestilo potrošnika, koliko časa bo trajalo obravnavanje ter ga obveščalo o poteku postopka.

Podjetje se zaveda, da je ključna značilnost spora kupca, vsaj z vidika sodnega reševanja, nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavni razlog, da kupec ne začne spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo vse spore rešiti po medsebojnem dogovoru.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče tisto, ki je pristojno glede na prebivališče potrošnika.

IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV S POTROŠNIKI

V skladu z zakonskimi normami ne priznamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot odgovornega za reševanje spora s potrošnikom, ki ga potrošnik lahko začne v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ta zakonodaja izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov in spreminjanju Uredbe (ES) št. 2016/2004 ter Direktive 2009/22/ES.