Terms and Conditions

POSLOVNI POGOJI

SPLOŠNI POGOJI IN DOLOČILA

Splošni pogoji in določila spletne trgovine myequa.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: ZVPot), s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnimi kodeksi za e-trgovino.

Spletno trgovino myequa.com (v nadaljevanju: "spletna trgovina") upravlja podjetje EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (v nadaljevanju podjetje ali EQUA d.o.o.). Splošni pogoji in določila obravnavajo poslovanje, pravice uporabnikov in poslovno razmerje med podjetjem in kupcem.

EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa, davčna številka: SI 99672073 (podjetje je davčni zavezanec), registrska številka: 3503321000, vpisano na Okrožno sodišče v Ljubljani 13. marca 2009, številka vpisa podjetja v sodni register je Srg 2009/6967, poslovni račun odprt pri SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovenija, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (v nadaljevanju: prodajalec)

Za nakup ali uporabo izdelkov iz spletne trgovine myequa.com moraš biti starejša od 18 let. S potrditvijo svojega soglasja s splošnimi pogoji in določili spodaj, prav tako potrjuješ, da si starejša od 18 let.

Podjetje se zavezuje, da ne bo postavljalo nobenih pogodbenih pogojev, ki bi bili nepravični do potrošnika, v skladu z določbami ZVPot. Nepravični pogodbeni pogoji so nični.

Ti splošni pogoji in določila so objavljeni na spletni strani myequa.com v razdelku ''Pogoji in določila'' v nogi strani, prav tako so shranjeni v fizični obliki na sedežu podjetja. Z objavo na spletni strani se šteje, da so splošni pogoji in določila znana kupcu, in s sklenitvijo prodajne pogodbe kupec izjavlja, da je prebral splošne pogoje in določila ter se z njimi v celoti seznanil.

SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV IN DOLOČIL

Podjetje se zavezuje, da bodo vse spremembe splošnih pogojev in določil objavljene na spletni strani www.myequa.com z datumom začetka veljavnosti spremembe. Splošni pogoji in določila so zavezujoči v tej obliki in glede na vsebino, ki je bila na voljo strankam na dan sklenitve pogodbe. V primeru spremembe splošnih pogojev in določil, spremembe postanejo zavezujoče za kupca od dne, ko se z njimi seznani.

Kupec se šteje, da je seznanjen s spremembami v trenutku, ko je sprememba objavljena na spletni strani www.myequa.com in ob prejemu obvestila o spremembi. S tem se šteje, da se kupec strinja s spremembo splošnih pogojev in določil.

Če kupec izjavi, da se ne strinja s spremenjenimi poslovnimi pogoji, ima podjetje pravico, da odstopi od pogodbe.

V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih in določilih neveljavna ali neizvršljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na druge določbe v pogodbi ali splošnih pogojih in določilih, pri čemer se obe stranki strinjata, da se namesto neveljavne ali neizvršljive ali neobstoječe določbe uporabi določba, ki je najbližja namenu ali cilju pogodbe.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Podjetje se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovilo naslednje informacije:

identiteta podjetja (ime podjetja in sedež, registrska številka),
kontaktne informacije, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
bistvene značilnosti blaga,
razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek, ponujen na spletni strani, je na voljo v razumnem času)
pogoji dostave izdelkov (metoda, kraj in rok dostave),
vse cene morajo biti jasno in nedvoumno navedene ter morajo prikazovati, ali že vključujejo davke in stroške prevoza,
metoda plačila in dostave,
časovna veljavnost ponudbe,
obdobje, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe in pogoji za odstop; poleg tega informacije o morebitnih stroških vračila izdelka za kupca,
razlaga postopka reklamacije, vključno z vsemi podrobnostmi kontaktne osebe.

UPORABA JEZIKA

V skladu s prvim odstavkom 2. člena ZVPot podjetje komunicira s potrošniki v slovenščini. V pisnih komunikacijah uporablja polno ime podjetja in sedež. Pri označevanju izdelkov kupcu zagotavlja potrebne informacije o značilnostih, prodajnih pogojih, uporabi in namenu izdelka. Te informacije so v jeziku, ki ga potrošniki na območju Republike Slovenije razumejo. Namesto verbalnega jezika podjetje pri označevanju izdelkov uporablja tudi splošno razumljive simbole in slike.

Ko je poslovanje namenjeno tudi tujcem, podjetje poleg slovenščine uporablja tudi tuji jezik, v skladu s prvim odstavkom 14. člena ZJRS.

Spletna trgovina EQUA d.o.o ponuja izbiro naslednjih jezikov: slovenščina, angleščina, hrvaščina, španščina in italijanščina. Možno je skleniti pogodbo v vseh omenjenih jezikih.

TIPI UPORABNIKOV

Z registracijo na www.myequa.com postaneš član spletne trgovine. Registrirani člani ter gostje, ki opravijo hitro nakupovanje in se pred nakupom ne potrebujejo registrirati, imajo pravico do nakupa v spletni trgovini.

Ob registraciji v spletni trgovini obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovi e-poštni naslov, in geslo. Če želi uporabnik kadarkoli spremeniti svoj e-poštni naslov ali geslo, to lahko stori v svojem uporabniškem profilu.

POGOSTITEV IZDELKOV

Izdelki, ponujeni preko spletne trgovine, so del ponudbe podjetja EQUA d.o.o. Cene izdelkov so predstavljene kot maloprodajne cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) ter ne vključujejo stroškov pošiljanja. Občasno se cene spreminjajo glede na trenutne promocije.

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov v spletni trgovini spreminja in posodablja, zato lahko pride tudi do napak. Da bi napake čim prej odpravili, podjetje prosi kupca, da jih o tem obvesti preko kontaktnih informacij, objavljenih na spletni strani.

Trudimo se, da bi barvne slike naših izdelkov prikazali čim natančneje, vendar ne moremo jamčiti, da bo barvni prikaz na tvojem monitorju enak dejanskemu izdelku.

Spletno trgovino podpira Shopify Inc., ki zagotavlja spletno platformo za prodajo naših izdelkov.

METODE PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednje metode plačila:

po predračunu (UPN univerzalni plačilni nalog) na račun podjetja,
s plačilno ali kreditno kartico (Mastercard, Visa, American Express)
prek sistema PayPal

Plačilo po povzetju preko spletne trgovine ni mogoče. Neodvisno od spletne trgovine je možno kupiti na prevzemnem mestu EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, kjer je možno plačati z gotovino ali s plačilno ali kreditno kartico Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

Podjetje zagotavlja, da kupec v postopku oddaje naročila ob sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se strinja s plačilom z oddajo naročila. Funkcija, ki sproži naročilo, je označena z besedami ''potrdi naročilo''. S potrditvijo naročila potrošnik prevzema obveznost plačila podjetju.

CENE

Cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo ob času naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene v spletni trgovini myequa.com so enake za registrirane člane in goste spletne trgovine.

Nakupna pogodba med prodajalcem in kupcem se sklene v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu ''Naročilo potrjeno''). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za podjetje kot za kupca.

Podjetje bo kupcu dalo končno ceno, ki bo vključevala DDV, pred sklenitvijo pogodbe ali pred tem, ko ponudba postane zavezujoča za kupca.

SPREMEMBE RAČUNA

Ob kasnejši spremembi naročila iz fizične osebe v pravno osebo podjetje zaračuna 3€ strošek za spremembo računa.

PROMOCIJSKI KOD

Promocijski koda prinaša različne ugodnosti (popuste na izdelke, brezplačno dostavo ...) pri nakupu in je časovno omejena. Aktivna promocijska koda je objavljena s strani prodajalca na način, ki ustreza namenu prodajalčeve marketinške kampanje. Prodajalec ne jamči, da je ob času nakupa aktivna promocijska koda.

Aktivno kodo lahko najdeš na prvi strani oglasa, v e-pošti ali v drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti. Vsaka koda je vedno časovno omejena, vendar jo je treba unovčiti v omejenem času, sicer postane neveljavna.

Kako uporabim promocijsko kodo (kupon)?

Promocijska koda je alfanumerična niz znakov, ki ga uporabnik vnese pred dokončanjem naročila v polje "promocijska koda". Po tem se v sistemu samodejno aktivira ugodnost, dodeljena kuponu, in v nakupni košarici postane jasno, da je bil kupon aktiviran.

POSTOPEK NAKUPA

I. Izbira izdelka: Na spletni strani www.myequa.com uporabnik izbere izdelek in klikne na povezavo "Dodaj v košarico". Sistem ga obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Da bi nadaljeval z nakupovanjem, mora klikniti "x" v zgornjem desnem kotu in se vrniti v spletno trgovino. Da bi zaključil nakup, mora desno klikniti na povezavo "Na blagajno" in sistem ga bo odpeljal v nakupno košarico.

II. Odstranitev izdelka iz nakupne košarice: Na spletni strani www.myequa.com, v zgornjem desnem kotu, je ikona nakupne košarice, v kateri po kliku na ikono uporabnik na desni strani spletne strani vidi izdelke, ki jih je dodal v nakupno košarico med brskanjem po spletni trgovini. Uporabnik klikne na "-" za izdelek, ki ga želi odstraniti iz košarice, in klik na "x" ga vrne v spletno trgovino.

III. Nakupna košarica:

Da bi zaključil naročilo, mora uporabnik izbrati način plačila v spodnjem desnem kotu. Če ima uporabnik veljavno kodo za popust, jo vnese v ustrezno polje nad možnostjo plačila in klikne gumb "uporabi kupon".

V poljih uporabnik vnese zahtevane informacije (e-pošta, ime, priimek, naslov, kraj, poštna številka in telefonska številka), ki jih potrebujemo za potrditev in dokončanje naročila ter dostavo izdelka. Če uporabnik še ni uporabil promocijske kode, jo lahko ponovno vnese v zgornjem desnem kotu. Obrazec omogoča shranjevanje uporabnikovih podatkov za naslednje naročilo.

Uporabnik potrdi svoje podatke s klikom na gumb "nadaljuj" in pride na stran za izračun stroškov dostave. Uporabnik lahko uporablja GLS dostavno službo.

Izdelki, ki jih je uporabnik dodal v nakupno košarico med brskanjem po spletni trgovini, so prikazani. Cena izdelka, strošek pošiljanja, vrednost DDV in skupni strošek plačila so prikazani v nakupni košarici pred dokončanjem naročila.

S klikom na gumb "nadaljuj" uporabnik pride na stran, kjer izbere vrsto plačila (plačilo po predračunu, kreditna kartica, paypal) in izpolni podatke. Prav tako mora navesti naslov za izdajo računa. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb "Potrdi naročilo"

IV. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane informacije o dostavi, način plačila, ki ga je izbral, in vsebino nakupne košarice. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, spletna stran prikaže besedilo ''Hvala! Vaše naročilo je bilo uspešno zaključeno. ''

POSTOPEK OBVESTILA O NAKUPU

Po oddaji naročila kupec prejme e-poštno obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto, nato pa v naslednjem e-poštnem sporočilu prejme številko za sledenje svojega paketa.

Spletna trgovina lahko pokliče kupca na njegov kontaktni telefonski številki, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave.

Postopek nakupa za pravne osebe je nekoliko drugačen, izbrati morajo možnost “Nakup brez DDV kot podjetje EU” in izpolniti obrazec s podatki podjetja in davčno številko. Spletna trgovina bo poslala račun na njihov e-poštni naslov.

NAROČILO

Nakupna pogodba med prodajalcem in kupcem se sklene v spletni trgovini www.myequa.com v trenutku, ko prodajalec pošlje prvo e-poštno sporočilo, ki potrjuje njegovo naročilo. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Prodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) se hrani v elektronski obliki na strežniku prodajalca in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE - VRAČILA

V primeru pogodb na daljavo ima potrošnik pravico, da podjetju nedvoumno in jasno sporoči po e-pošti na ask@myequa.com v 14 dneh po prejemu blaga, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec lahko pregleda in preizkusi prejeto blago le v obsegu, ki je strogo potreben za ugotovitev dejanskega stanja in kot je običajno v trgovinah. Vsako "testiranje", ki odstopa od zgoraj navedenega, se lahko šteje za uporabo blaga, in kupec v skladu z osmim odstavkom 43d člena ZVPot odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

V skladu s petim odstavkom 43. člena ZVPot kupec nima pravice do odstopa v primeru personaliziranih pokrovčkov, steklenic in drugih predmetov, ker gre za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Vračila za ceno pokrovčka ali steklenice ali drugega predmeta, ki vključuje graviranje, podjetje ne more ponuditi.

Potrošnik mora takoj ali najkasneje v 14 dneh po obvestilu, da odstopa od naročila, vrniti blago podjetju na naslov: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija. Potrošnik se šteje, da je blago vrnil pravočasno, če ga pošlje pred potekom 14-dnevnega roka za vračilo (datum poštnega žiga se preveri).

Potrošnik nosi stroške vračila blaga, v primeru odstopa od pogodbe, če je to potrebno. Edini strošek, ki ga nosi kupec v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Ob vračilu blaga potrošnik pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter bančni račun, na katerega želi prejeti vračilo. Vračilo bo podjetje izvedlo takoj ali najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslano nazaj. Stroški pošiljanja za vrnjeno blago niso povrnjeni in strošek ne bo vključen v vračilo.

Kupec mora vrniti izdelek prodajalcu (EQUA d.o.o.) nedotaknjen in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, poškodovan, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.

V primeru, da se blago vrne zaradi uporabe brez originalne embalaže ali je blago poškodovano, lahko podjetje vloži zahtevek proti kupcu za vračilo vrednosti blaga.

Ob odstopu od pogodbe, kjer je bila uporabljena promocijska koda ali koda za popust, se ta sredstva štejejo kot popust in se ne vrnejo uporabniku. Vrnjen je le plačan znesek na bančni račun uporabnika.

ODGOVORNOST ZA MATERIALNE NAPAKE

Prodajalec (EQUA d.o.o.) je odgovoren za materialne napake, ki jih je izdelek imel, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali je bil zanje seznanjen ali ne. Prodajalec je prav tako odgovoren za tiste materialne napake, ki se pojavijo po prehodu nevarnosti na kupca, če so posledica vzroka, ki je že obstajal pred tem. Manjših materialnih napak se ne upošteva.

Materialna škoda je, če izdelek nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo; če izdelek nima lastnosti, potrebnih za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, vendar je bila ta znana prodajalcu ali bi mu morala biti znana; če izdelek nima lastnosti ali kakovosti, ki so bile izrecno ali tiho dogovorjene ali predpisane; če je prodajalec izročil izdelek, ki ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan le simbolično.

REKLAMACIJA IZ NASLOVA MATERIALNE ŠKODE

V skladu s 37.a členom ZVPot lahko kupec uveljavlja svoje pravice, ki izhajajo iz materialne škode, če prodajalca o škodi obvesti najkasneje v dveh mesecih od dne, ko je bila škoda odkrita. Kupec mora podrobneje opisati škodo v obvestilu o škodi in omogočiti prodajalcu, da pregleda stvar.

Kupec obvesti prodajalca o napaki preko e-pošte na ask@myequa.com s slikami, kjer so dokumentirane pomanjkljivosti/a izpolnjenim obrazcem, kjer navede pomanjkljivosti. Podjetje bo na potrošnikovo zahtevo odgovorilo pisno najkasneje v osmih dneh po prejemu.

Prodajalec ni odgovoren za škodo, ki nastane po 2 letih od nakupa.

Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o škodi in prodajalec priznava škodo, ima pravico zahtevati od prodajalca, da odpravi škodo na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju s škodo ali zamenja defektno blago z novim brezhibnim blagom ali vrne plačan znesek.

GARANCIJA

Elektronske komponente pametne steklenice so pokrite z enoletno garancijo od datuma nakupa.

Za uveljavitev garancije se mora kupec obrniti preko e-pošte na ask@myequa.com, razložiti težavo in predložiti dokazilo o nakupu (račun, potrditev naročila ...). Podjetje bo pregledalo in obdelalo zahtevo ter videlo, kako lahko težavo reši v najkrajšem možnem času. Defektni izdelek bo popravljen ali zamenjan brez kakršnih koli stroškov za potrošnika, vključno s stroški pošiljanja.

STROŠKI POŠILJANJA
Ponujamo brezplačno dostavo za vse naročila nad 50 € (*Države, ki so upravičene do brezplačne dostave: Slovenija, Hrvaška, Madžarska, Bolgarija, Nemčija, Avstrija, Francija, Italija, Nizozemska, Ciper, Slovaška, Češka, Poljska, Belgija, Danska, Španija, Irska).

Stroške pošiljanja lahko izračunaš tukaj.

Prodajalec pošilja izdelke po vsem svetu. V razdelku "Stroški dostave" so navedene informacije o časih dostave in stroških pošiljanja. Vsa naročila izven EU so lahko predmet uvoznih dajatev in davkov, ki jih je treba plačati ob prihodu pošiljke in niso vključeni v stroške pošiljanja. Carinski stroški se razlikujejo od države do države in če kupec potrebuje podrobne informacije o carinskih stroških, ga bo prodajalec napotil na lokalni carinski urad.

VARNOST

EQUA uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času z takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Informacije o kartici se ne shranjujejo na strežniku.

ZAŠČITA OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec se zavezuje, da bo trajno zaščitil vse osebne podatke uporabnika.

Kupec hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine www.myequa.com za nedoločen čas, za stranke pa tudi: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, glavni naslov in naslove za dostavo, državo bivanja, spol, čas in datum nakupa ter arhiv komunikacije s prodajalcem.

Prodajalec bo osebne podatke uporabljal izključno za namen izpolnjevanja naročila (pošiljanje informativnega materiala, ponudb, računov) in druge nujne komunikacije. V nobenem primeru ne bodo podatki uporabnika predani nepooblaščenim osebam.

Uporabnik je prav tako odgovoren za zaščito osebnih podatkov z zagotavljanjem varnosti svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezne programske (antivirusne) zaščite svojega računalnika.

VARNOST IN GIBANJE

Podjetje EQUA, s sedežem na Koprski ulici 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, omogoča strankam, poslovnim partnerjem, dostavnim službam in zaposlenim dostop do svojih prostorov ob delovnih dneh med 8. in 17. uro. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe delovnega časa in bo vsako spremembo objavilo najmanj 24 ur vnaprej na družbenih omrežjih in svoji spletni strani. Obiski izven delovnega časa morajo biti vnaprej dogovorjeni pisno, s potrditvijo, prejeto vnaprej.

Vstop v prostore podjetja in gibanje znotraj parkirnega območja poteka na lastno odgovornost. Podjetje ne odgovarja za morebitne poškodbe, nesreče, malomarnosti ali druge okoliščine, ki so izven njegovega nadzora. Obiskovalci so dolžni upoštevati varnostna in organizacijska pravila, ki so določena na poslovni lokaciji.

Z vstopom v prostore vsak obiskovalec potrjuje, da je seznanjen in se v celoti strinja z zgoraj navedenimi pogoji in določili.

PRAVNA OBVESTILA

Spletna trgovina in vse informacije na njej, slike izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni mogoče reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Prodajalec se trudi, da zagotovi, da so informacije, objavljene na spletni strani, ažurne in pravilne. Vendar pa se lahko lastnosti izdelkov, čas dostave ali cena tako hitro spremenijo, da spletna trgovina včasih ne uspe popraviti informacij na spletni strani. V tem primeru bo prodajalec obvestil kupca o spremembah in mu omogočil, da prekliče naročilo ali spremeni naročene izdelke.

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Pridržujemo si pravico, da onemogočimo spletno stran ali onemogočimo dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviranje uporabe spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico, da prekličemo oddana naročila, ki so bila prizadeta zaradi tehnične napake. V primeru preklica naročila te bomo obvestili čim prej in te obvestili o naslednjih korakih. Moraš zagotoviti, da je oprema (antivirus itd.) ustrezno zaščitena pred dostopom in uporabo spletne strani. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletno stran (e-poštni naslov, geslo).

REKLAMACIJE IN SPORI

Podjetje spoštuje veljavne evropske predpise o varstvu potrošnikov in si prizadeva izpolniti svojo dolžnost, da vzpostavi učinkovit sistem obravnave reklamacij in določi osebo, s katero se lahko kupec obrne po telefonu ali e-pošti v primeru težav.

Reklamacije se oddajajo preko e-poštnega naslova ask@myequa.com. Postopek obravnave reklamacij je zaupne narave in vključuje: prejem reklamacije, pregled reklamacije, obravnavo reklamacije in odgovor potrošniku v zvezi z reklamacijo. Podjetje bo potrdilo prejem reklamacije čim prej ali najkasneje v 8 dneh in obvestilo potrošnika, koliko časa bo trajalo obravnavanje in ga obveščalo o poteku postopka.

Reklamacije se oddajajo preko e-poštnega naslova ask@myequa.com. Postopek reklamacije je zaupne narave. Spletna trgovina bo potrdila prejem reklamacije v petih delovnih dneh, obvestila kupca, koliko časa bo trajalo obravnavanje in ga obveščala o poteku postopka.

Podjetje se zaveda, da je bistvena značilnost spora kupca, vsaj v smislu sodnega reševanja, nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora samega. To je tudi glavni ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato se trudimo, da morebitne spore rešimo po medsebojni pogodbi.

V primeru sodnega reševanja sporov ima pristojnost sodišče, ki je pristojno za prebivališče potrošnika.

IZVEN SODNEGA REŠEVANJA SPOROV POTROŠNIKOV

V skladu z zakonskimi normami ne priznamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot odgovornega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ta zakonodaja izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju sporov za potrošniške spore in spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.